De opdrachtgever is de primaire klant van PZN en bepaalt welke reizigersgroepen gebruik
kunnen maken van de dienstverlening van PZN.

Bij de meeste projecten, zoals bij Regiotaxivervoer en zittend ziekenvervoer, is PZN vervolgens
het rechtstreekse aanspreekpunt voor de reiziger voor ritreservering, informatie en klachten.