Normen

PZN is ISO 9001:2000 en TX-Keur gecertificeerd. PZN werkt samen met kwalitatief goede onderaannemers,
meestal in het bezit van ISO, TX-Keur en/of Keurmerk Touringcarbedrijf.

Procesindicatoren

Binnen PZN worden alle belangrijke processen, zoals de wachttijden op het callcenter en de performance van de
onderaannemers, voortdurend gemeten. Door middel van de managementrapportages wordt de opdrachtgever
geïnformeerd. Is daar aanleiding toe dan worden verbeterplannen opgesteld en uitgevoerd.

Tevredenheidsonderzoek

PZN voert jaarlijks tevredenheidsonderzoeken uit onder haar opdrachtgevers, onderaannemers en medewerkers.
In samenwerking met de opdrachtgever worden tevens onderzoeken onder reizigers gehouden. Aan de hand van de
resultaten van deze onderzoeken stelt PZN verbeterplannen op om zo de kwaliteit van dienstverlening verder te verbeteren.