Normen
PZN is ISO 9001:2000 en TX-Keur gecertificeerd. PZN werkt samen met kwalitatief goede onderaannemers.
Deze onderaannemers zijn vaak inhet bezit van ISO, TX-Keur en/of Keurmerk Touringcarbedrijf.
Procesindicatoren
Binnen PZN worden alle belangrijke processen, zoals de wachttijden op het callcenter en de performance van de
onderaannemers, voortdurend gemeten. Door middel van de managementrapportages wordt de opdrachtgever
geïnformeerd. Wanneer de situatie hierom vraagt, worden wijzigingen in het belang van verbetering van onze
diensten en producten doorgevoerd.
Tevredenheidsonderzoek
PZN voert jaarlijks tevredenheidsonderzoeken uit onder haar opdrachtgevers, onderaannemers en medewerkers.
In samenwerking met de opdrachtgever worden tevens onderzoeken onder reizigers gehouden. Aan de hand van de
resultaten van deze onderzoeken stelt PZN verbeterplannen op om zo de kwaliteit van dienstverlening verder te verbeteren.